営業現場では、通話による商談やヒアリングが今もなお重要な手段となっています。しかし、その内容をすべて手動で記録し、振り返って分析するのは容易ではありません。株式会社RevCommが開発・提供する「MiiTel（ミーテル）」は、営業通話の自動文字起こしと音声解析により、業務効率と営業スキルの改善を支援するクラウド型サービスです。
この記事では、MiiTelの主要機能や導入効果、ビジネス現場での活用方法について解説します。
マネートレンディに掲載されている記事はアフィリエイト、広告収入等を目的として取材費や制作費、あるいは掲載費などをいただいたタイアップ企画です。
RevCommが提供するMiiTelとは
MiiTelは、AIによる音声解析を組み込んだクラウド型IP電話サービスです。営業やカスタマーサポートなどで日々行われる通話を録音し、自動で文字起こし・可視化を行うことで、業務の質と生産性の向上を目指すSaaS製品です。
通話は自動的に記録され、AIによって複数の視点から解析されるため、「誰が」「どのような話を」「どのくらいの割合で行ったのか」が数値化されます。これにより、営業現場の属人性を減らし、チーム全体での改善が可能になります。
MiiTelの主な機能
通話の自動文字起こしとテキスト化
MiiTelは、すべての通話内容を自動的にテキスト化します。これにより、商談後に内容を振り返ったり、関係者間で共有することが容易になります。文字起こし精度も高く、会話スピードや声の重なりにもある程度対応しています。
話速や沈黙などの音声データ分析
通話ごとに「話速」「ポーズ（沈黙）」「被話時間比率」などが数値化され、通話全体の傾向を可視化します。例えば、営業担当者が一方的に話していたか、顧客との対話が適切に行われていたかなどが把握でき、フィードバックに役立ちます。
感情やキーワードの抽出
AIによる自然言語処理で、会話中に使われた重要語句を抽出したり、感情の傾向（例：安心、疑問、緊張など）をレポート化する機能も搭載されています。これにより、商談中の顧客の心理状態や関心ポイントを確認できます。
Web会議・ビデオ通話への対応
MiiTelは電話だけでなく、ZoomやGoogle MeetなどのWeb会議にも対応。Web会議中の会話内容も同様に文字起こし・分析が可能なため、オンライン商談のフォローアップにも活用されています。
営業活動におけるMiiTelの活用メリット
トーク内容の振り返りとナレッジ共有
MiiTelでは、各営業担当者のトークログを蓄積・共有することで、成功事例をチーム全体に展開することが可能になります。これにより、新人営業担当の育成にも有効です。
フォローメールの自動下書き生成
通話内容をもとに、生成AIが顧客へのフォローメール案を作成。営業担当者はこれを確認・修正するだけで済むため、アフターフォローの時間短縮に繋がります。
コールセンターやサポートチームでの品質管理
スーパーバイザーが通話内容をリアルタイムで確認・評価できる機能を活用すれば、オペレーターの応対品質向上やコンプライアンスチェックも効率化されます。
具体的な導入事例と活用傾向
MiiTelは、IT企業、製造業、不動産、金融、小売など多岐にわたる業種で導入されており、主に以下のようなニーズに応えています。
- 営業活動の標準化と改善サイクルの構築
- 商談の内容確認と再提案精度の向上
- 法人営業の属人化リスクの抑制
- サポート対応の品質可視化
複数拠点やテレワーク環境下でも活用しやすく、業務管理・教育・ナレッジ蓄積といった多角的な運用が可能です。
RevCommのビジネス展開と今後の可能性
RevCommは日本国内だけでなく、海外市場（特にアジア圏）にも進出しており、現地言語への対応やグローバルサポート体制の強化を進めています。また、音声ビッグデータをもとにした営業スキル分析や、マネジメント支援機能の高度化にも注力しています。
音声データの利活用を軸に、SFA・CRMツールとの連携も視野に入れた機能強化が進行中であり、今後も幅広い業務支援につながることが期待されます。
まとめ｜通話データを資産に変えるMiiTelの可能性
MiiTelは、営業やサポートの通話をリアルタイムで記録・分析し、業務改善につなげる音声解析AIツールです。文字起こし・可視化・生成AIの活用により、担当者個人に依存せず、組織全体でのスキル向上と対応品質の安定化が図れます。
音声を「記録」するだけでなく、「分析」して「改善」に活かせるという点で、今後さらに多くの企業にとって導入価値のあるツールとして展開されていくでしょう。
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